Liqaa — Service Complementary Policy

Versi: 1.0 | Berlaku: 2026-07-01 | Pengganti: Money-Back Guarantee

1. Prinsip

Liqaa tidak memberikan refund tunai dalam kondisi apapun. Sebagai bentuk komitmen pada kepuasan Pelanggan, kami menerapkan Extra Service Complementary — kompensasi dalam bentuk perpanjangan layanan, penambahan quota, atau upgrade fitur dengan nilai setara atau lebih besar dari permasalahan yang dialami.

Filosofi: kami selalu menambah, tidak pernah mengurangi. Setiap kompensasi memperkuat hubungan jangka panjang dengan Pelanggan.

2. Skenario yang Berhak Atas Kompensasi

2.1 SLA Breach (Uptime di bawah komitmen)

Sesuai LIQAA-SLA.md Pasal 5. Service Credit otomatis di-issue pada invoice bulan berikutnya tanpa perlu klaim manual.

2.2 Insiden Major (data loss, security breach, downtime > 4 jam tidak terjadwal)

• Kompensasi: 2× durasi insiden dalam bentuk perpanjangan layanan
• Plus: penambahan 1 tier quota (cs/ai/flows) selama 1 bulan
• Plus: priority support tier upgrade selama 3 bulan

2.3 Bug yang Menghambat Operasional > 24 jam

• Kompensasi: perpanjangan layanan 3× durasi gangguan
• Plus: incident report tertulis dengan root cause analysis

2.4 Ketidakpuasan Murni (Pelanggan ingin batal dalam 30 hari pertama)

• Liqaa tidak mengembalikan dana yang sudah dibayar
• Kompensasi: voucher kredit setara untuk produk Kinexa lain (Mitra CRM, Atlas, dll.) — masa berlaku 12 bulan
• Atau: transfer kredit ke pihak lain (referral bonus)

2.5 Account Termination atas Inisiatif Liqaa (force majeure, perubahan strategis)

• Kompensasi: service credit setara sisa periode prabayar untuk produk Kinexa lain
• Plus: bantuan migrasi data ke vendor lain (data export complete)

3. Pilihan Bentuk Kompensasi

Pelanggan dapat memilih satu atau kombinasi:

Pilihan diajukan via support ticket di member.liqaa.id/panel/tickets dengan referensi nomor insiden.

4. Proses Klaim

Klaim kompensasi mengikuti langkah berikut:

1. Service credit otomatis (SLA breach) — di-issue otomatis pada invoice bulan berikutnya, tanpa perlu klaim manual.
2. Buka tiket di member.liqaa.id/panel/tickets, pilih kategori Service Complementary / Banding.
3. Sertakan detail — nomor insiden, tanggal kejadian, dan dampak operasional.
4. Tim meninjau permohonan dalam 3 hari kerja.
5. Disetujui — pilihan bentuk kompensasi (lihat Pilihan A–F pada Pasal 3) disampaikan via email + dashboard.
6. Tidak setuju? Ajukan banding — isi Form Banding Kompensasi di bagian bawah halaman ini, atau email ga@kinetikum.co.id dengan subjek "Banding Kompensasi #[NomorTiket]". Banding diputus tim founder dalam 7 hari kerja.

5. Yang TIDAK Termasuk

• Kerusakan dari penggunaan tidak sesuai: Pelanggan menyalahgunakan widget, abuse, atau menyebabkan ban dari third party (mis. Google blocking domain)
• Force majeure: bencana alam, perang, kebijakan pemerintah yang membatalkan operasional Liqaa
• Layanan gratis (Free tier): Free tier tidak berhak atas kompensasi (best-effort only)
• Permintaan refund tanpa basis SLA atau insiden: Pak Budi tidak refund dana yang sudah dibayar atas keinginan murni Pelanggan

6. Komitmen Liqaa

• Komunikasi transparan: setiap insiden ≥ Severity 2 di-post-mortem dan dipublikasikan di status.liqaa.id dalam 7 hari
• Annual SLA report: Pelanggan tier Pro+ menerima laporan tahunan compliance SLA
• Proactive credit: jika kami mendeteksi breach sebelum Pelanggan komplain, credit di-issue otomatis tanpa diminta

7. Versi & Perubahan

• v1.0 (2026-07-01) — Initial published. Mengganti kebijakan informal "money-back guarantee" yang sebelumnya tidak pernah dipublikasi.

Perubahan kebijakan diumumkan 30 hari sebelum berlaku via email + banner di member.liqaa.id.

8. Kontak

• Klaim: member.liqaa.id/panel/tickets
• Banding / eskalasi: ga@kinetikum.co.id
• Telegram darurat Pak Budi (Founder): tersedia hanya untuk Bisnis+ tier

PT Kinetikum Indo Solusi Pemegang merek dagang Liqaa NIB: 1001230000922