← Semua Dokumen Legal

Syarat & Ketentuan Penggunaan Layanan Liqaa

Versi 1.0 Tanggal Berlaku: 18 Juni 2026 Terakhir Diperbarui: 18 Juni 2026

Dokumen ini dapat berubah sewaktu-waktu (lihat Pasal 16 — Perubahan Ketentuan). Versi yang berlaku adalah versi terbaru yang dipublikasikan di halaman ini. Setiap perubahan material akan kami beritahukan melalui email atau notifikasi di dalam aplikasi.

Selamat datang di Liqaa. Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pelanggan", "Pengguna", atau "Anda") dengan PT Kinetikum Indo Solusi ("Kinetikum", "Kami"), perusahaan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, selaku penyedia layanan Liqaa.

Dengan mendaftar, mengakses, memasang widget, atau menggunakan layanan Liqaa dengan cara apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.

Pasal 1 — Definisi

  1. Liqaa adalah platform AI Messenger berbasis cloud milik Kinetikum yang menyediakan layanan live chat, agen kecerdasan buatan (AI Agent "Aini"), kotak masuk multi-kanal, basis pengetahuan (knowledge base), serta integrasi terkait.
  2. Layanan adalah seluruh perangkat lunak, situs web, API, widget, dasbor, dan dukungan yang disediakan Kinetikum melalui domain liqaa.id, *.liqaa.id, dan turunannya.
  3. Akun adalah akun terdaftar yang digunakan Pelanggan untuk mengakses Layanan.
  4. Pengunjung adalah pihak ketiga (pelanggan akhir Anda) yang berinteraksi dengan widget chat yang Anda pasang.
  5. Konten Pelanggan adalah seluruh data, teks, dokumen, basis pengetahuan, dan informasi yang Anda unggah atau hasilkan melalui Layanan.
  6. Paket Langganan adalah tingkatan layanan berbayar atau gratis yang Anda pilih (Free, Starter, Pro, Business, Premium, atau Enterprise).

Pasal 2 — Penerimaan & Kelayakan

  1. Anda harus berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengikatkan diri dalam perjanjian.
  2. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama suatu badan usaha atau organisasi, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda berwenang untuk mengikat badan usaha tersebut pada Ketentuan ini.
  3. Anda bertanggung jawab penuh atas seluruh aktivitas yang terjadi di bawah Akun Anda.

Pasal 3 — Lingkup Layanan

  1. Kinetikum memberikan Anda lisensi yang terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk mengakses dan menggunakan Layanan sesuai Paket Langganan Anda.
  2. Fitur yang tersedia bergantung pada Paket Langganan yang Anda pilih sebagaimana tercantum di liqaa.id dan member.liqaa.id.
  3. Kinetikum dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu dari waktu ke waktu demi peningkatan kualitas Layanan, dengan pemberitahuan yang wajar untuk perubahan material.

Pasal 4 — Pendaftaran & Keamanan Akun

  1. Anda wajib memberikan informasi yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar.
  2. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial Akun (kata sandi, token, kunci API). Kinetikum tidak pernah meminta kata sandi Anda melalui email atau telepon.
  3. Anda wajib segera memberitahu Kami apabila terdapat dugaan akses tidak sah atas Akun Anda melalui support@liqaa.id.
  4. Kinetikum tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Anda menjaga keamanan Akun.

Pasal 5 — Kewajiban & Larangan Pengguna

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  1. Melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada UU ITE dan UU Pelindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27 Tahun 2022);
  2. Mengirim spam, penipuan (*phishing*), atau konten yang menyesatkan;
  3. Menyebarkan konten yang melanggar hukum, SARA, pornografi, kekerasan, ujaran kebencian, atau yang melanggar kekayaan intelektual pihak lain;
  4. Mengunggah perangkat lunak berbahaya (*malware*, virus) atau melakukan upaya peretasan, *reverse engineering*, atau membebani sistem secara tidak wajar (*denial of service*);
  5. Menggunakan Layanan untuk mengumpulkan data pribadi pihak ketiga tanpa dasar pemrosesan yang sah;
  6. Menjual kembali, menyewakan, atau memberikan sublisensi Layanan tanpa persetujuan tertulis dari Kinetikum.

Pelanggaran terhadap Pasal ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian Akun tanpa pengembalian dana. Ketentuan lebih rinci diatur dalam Kebijakan Penggunaan yang Wajar (AUP).

Pasal 6 — Agen Kecerdasan Buatan (AI)

  1. Layanan menyediakan AI Agent ("Aini") yang menghasilkan respons otomatis berdasarkan model bahasa dan basis pengetahuan yang Anda sediakan.
  2. Respons AI bersifat bantuan dan dapat mengandung ketidakakuratan. Anda bertanggung jawab meninjau dan mengawasi jawaban AI, terutama untuk hal yang bersifat finansial, hukum, kesehatan, atau keputusan penting.
  3. Anda bertanggung jawab atas konten basis pengetahuan yang Anda latih ke AI dan atas seluruh respons yang dihasilkan kepada Pengunjung Anda.
  4. Kinetikum tidak menjamin bahwa respons AI selalu benar, lengkap, atau sesuai untuk tujuan tertentu.

Pasal 7 — Konten Pelanggan & Kepemilikan

  1. Anda tetap menjadi pemilik seluruh Konten Pelanggan. Kinetikum tidak mengklaim hak milik atasnya.
  2. Anda memberikan Kinetikum lisensi terbatas untuk menyimpan, memproses, dan menampilkan Konten Pelanggan semata-mata untuk menyediakan Layanan kepada Anda.
  3. Anda menjamin bahwa Anda memiliki hak yang sah atas seluruh Konten Pelanggan dan bahwa pemrosesannya tidak melanggar hak pihak ketiga.
  4. Seluruh hak kekayaan intelektual atas Layanan, perangkat lunak, merek "Liqaa" dan "Kinexa", serta dokumentasi adalah milik Kinetikum.

Pasal 8 — Pelindungan Data Pribadi

  1. Pemrosesan data pribadi tunduk pada Kebijakan Privasi dan, untuk pelanggan bisnis, Data Processing Agreement (DPA) kami.
  2. Dalam hubungan ini, untuk data Pengunjung Anda, Anda bertindak sebagai Pengendali Data dan Kinetikum sebagai Prosesor Data.
  3. Data Pelanggan disimpan di pusat data yang berlokasi di wilayah Indonesia sesuai prinsip UU PDP.

Pasal 9 — Paket, Pembayaran & Penagihan

  1. Harga Paket Langganan tercantum di liqaa.id dan dapat berubah dengan pemberitahuan sebelumnya. Perubahan harga tidak berlaku surut untuk periode yang telah dibayar.
  2. Pembayaran diproses melalui payment gateway resmi yang terintegrasi dengan ekosistem Kinexa (saat ini XenithPay, penyedia jasa pembayaran berlisensi PJP Kategori III dari Bank Indonesia). Metode yang didukung mencakup Transfer Bank / Virtual Account, QRIS, dompet digital (e-wallet) seperti OVO/DANA/ShopeePay, serta metode lain yang tersedia di gerbang pembayaran. Liqaa tidak menyimpan data kartu/instrumen pembayaran Anda — pemrosesan ditangani sepenuhnya oleh penyedia gerbang pembayaran yang tersertifikasi.
  3. Untuk pelanggan tertentu, pembayaran via konfirmasi transfer manual dan invoice (NET 30) juga tersedia atas kesepakatan.
  4. Langganan tahunan memberikan 2 (dua) bulan gratis (bayar 10 bulan untuk 12 bulan).
  5. Langganan diperpanjang sesuai periode yang dipilih. Anda dapat mengubah atau membatalkan perpanjangan kapan saja melalui dasbor.
  6. Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penurunan otomatis ke paket Free atau penangguhan Layanan.

Pasal 10 — Kebijakan Pengembalian Dana

  1. Kinetikum menerapkan kebijakan tanpa pengembalian dana tunai (no refund).
  2. Sebagai gantinya, kami menyediakan Service Complementary (kompensasi layanan) berupa perpanjangan masa aktif, penambahan kuota, persona kustom, atau dukungan prioritas, sebagaimana diatur dalam Kebijakan Service Complementary.

Pasal 11 — Tingkat Layanan (SLA)

Komitmen ketersediaan (*uptime*), waktu respons dukungan, dan *service credit* diatur dalam dokumen Service Level Agreement (SLA) yang menjadi bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini, sesuai Paket Langganan Anda.

Pasal 12 — Penangguhan & Penghentian

  1. Kinetikum berhak menangguhkan atau menghentikan Akun Anda apabila terjadi pelanggaran Ketentuan, AUP, tunggakan pembayaran, atau atas perintah hukum yang sah.
  2. Anda dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dasbor.
  3. Setelah penghentian, Anda memiliki masa tenggang 30 (tiga puluh) hari untuk mengekspor Konten Pelanggan sebelum data dihapus secara permanen, kecuali ditentukan lain oleh hukum.

Pasal 13 — Penafian Jaminan (Disclaimer)

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Sepanjang diizinkan hukum, Kinetikum tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat bahwa Layanan akan bebas gangguan, bebas kesalahan, atau memenuhi kebutuhan spesifik Anda, di luar komitmen yang dinyatakan tegas dalam SLA.

Pasal 14 — Batasan Tanggung Jawab

  1. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab total Kinetikum yang timbul dari atau terkait Layanan dibatasi maksimal sebesar jumlah biaya langganan yang Anda bayarkan dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum peristiwa yang menimbulkan klaim.
  2. Kinetikum tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, data, atau peluang usaha.

Pasal 15 — Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi Kinetikum dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari (a) penggunaan Layanan oleh Anda, (b) Konten Pelanggan Anda, atau (c) pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau hak pihak ketiga.

Pasal 16 — Perubahan Ketentuan

  1. Kinetikum dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap versi diberi nomor dan tanggal berlaku.
  2. Perubahan material akan diberitahukan minimal 14 (empat belas) hari sebelum berlaku melalui email atau notifikasi aplikasi.
  3. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas versi terbaru.

Pasal 17 — Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

  1. Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia.
  2. Setiap sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
  3. Apabila musyawarah tidak tercapai dalam 30 (tiga puluh) hari, sengketa diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah domisili Kinetikum.

Pasal 18 — Lain-lain

  1. Apabila ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku penuh.
  2. Kegagalan Kinetikum menegakkan suatu hak bukan merupakan pelepasan hak tersebut.
  3. Ketentuan ini, bersama Kebijakan Privasi, DPA, SLA, dan AUP, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Kinetikum.

Hubungi Kami

PT Kinetikum Indo Solusi Email umum: support@liqaa.id Email legal: ga@kinetikum.co.id Situs: liqaa.id

*Dengan menggunakan Liqaa, Anda menyetujui Syarat & Ketentuan ini.*

Ada pertanyaan hukum? Hubungi ga@kinetikum.co.id